Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez le produit, choisissez la taille et la quantité, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez ensuite les instructions de paiement.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'achat ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible pour la modifier ou l'annuler.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits sont 100 % originaux, provenant de fournisseurs officiels.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Italie : 1 à 3 jours ouvrables.
International : 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite au-dessus d'un seuil minimum (visible dans le panier). En dessous, le coût est calculé automatiquement.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays hors UE.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Comment demander un retour ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Commandes » et cliquez sur « Demander un retour ».
Le retour est-il gratuit ?
En Italie, oui. Pour l'international, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, virement bancaire et paiement à la livraison (Italie uniquement).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des certificats SSL et des passerelles de paiement sécurisées.
Compte et Sécurité
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, avec un compte, vous pouvez suivre vos commandes et gérer les retours.
Comment récupérer mon mot de passe ?
Allez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, nous traitons les données conformément au RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.
Réductions et Offres
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le dans le champ « Code promotionnel » du panier avant de finaliser la commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Non, les codes promo ne sont pas cumulables.
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Assistance
Comment puis-je vous contacter ?
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Bien sûr, notre équipe est disponible pour des conseils sur les tailles, les livraisons ou toute question.