Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Seleccione el producto, elija la talla y la cantidad, y haga clic en “Añadir al carrito”. Luego, siga las instrucciones de pago.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de la compra?
Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible para modificarlo o cancelarlo.
¿Sus productos son originales?
Sí, todos los productos son 100 % originales, procedentes de proveedores oficiales.
Envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Italia: 1–3 días laborables.
Internacional: 3–7 días laborables, según el destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito por encima de un umbral mínimo (visible en el carrito). Por debajo de ese umbral, el coste se calcula automáticamente.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a toda Europa y a muchos países fuera de la UE.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Tiene 14 días para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Inicie sesión en su cuenta, vaya a la sección “Pedidos” y haga clic en “Solicitar devolución”.
¿La devolución es gratuita?
En Italia, sí. Para pedidos internacionales, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, transferencia bancaria y pago contra reembolso (solo en Italia).
¿El pago es seguro?
Sí, utilizamos certificados SSL y pasarelas de pago seguras.
Cuenta y Seguridad
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puede realizar pedidos como invitado. Sin embargo, con una cuenta puede seguir sus pedidos y gestionar devoluciones.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”.
¿Mis datos están protegidos?
Sí, tratamos los datos de acuerdo con el RGPD. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.
Descuentos y Ofertas
¿Cómo uso un código de descuento?
Introdúzcalo en el campo “Código promocional” del carrito antes de completar el pedido.
¿Puedo usar varios códigos de descuento?
No, los códigos de descuento no son acumulables.
¿Cómo recibo promociones exclusivas?
Suscríbase a nuestro boletín para recibir descuentos reservados y novedades.
Asistencia
¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbanos a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Encontrará toda la información en la página Contáctenos.
¿Ofrecen atención al cliente?
Por supuesto, nuestro equipo está disponible para asesoramiento sobre tallas, envíos o cualquier consulta.