FAQ

FAQ – QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

COMMANDES, EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrables après la confirmation du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi.
Pour l’Europe, la livraison intervient généralement sous 2 à 6 jours ouvrables.
Les éventuels retards imputables au transporteur ne relèvent pas du contrôle direct de la Société.

Avec quels partenaires expédiez-vous les commandes ?
Pour les expéditions et les retours, nous utilisons des services logistiques structurés et fiables, y compris des partenaires logistiques internationaux.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lors de l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de contrôler l’état de la livraison.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
En cas de besoin, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception du produit.

Que se passe-t-il si un produit n’est pas disponible ?
Si un produit est temporairement ou définitivement indisponible, vous en serez informé par e-mail.
En cas d’indisponibilité définitive, le montant ne sera pas débité ou sera remboursé selon les délais prévus.

PAIEMENTS ET SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement électroniques, notamment :

  • Cartes de crédit et de débit
  • PayPal et circuits associés
  • Apple Pay
  • Google Pay

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et des systèmes de sécurité avancés.
Les données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Quand le paiement est-il débité ?
Le débit est effectué uniquement après vérification du paiement et autorisation par l’établissement bancaire.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif.

Comment puis-je demander un retour ?
Pour initier une procédure de retour, contactez le Service Client en indiquant :

  • le numéro de commande
  • l’adresse e-mail utilisée pour l’achat

Vous recevrez toutes les instructions nécessaires.

Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?
Les produits doivent être :

  • non utilisés
  • non lavés
  • intacts
  • avec les étiquettes d’origine
  • complets avec l’emballage et les accessoires d’origine

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Non. Le droit de rétractation prévoit uniquement le retour et le remboursement.
Il est possible de passer une nouvelle commande séparée.

PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits vendus sur Fuix sont authentiques et proviennent de canaux officiels ou de distributeurs autorisés.

Les images et descriptions sont-elles toujours exactes ?
Les images et descriptions ont une finalité illustrative et informative.
Certains contenus peuvent être assistés par des systèmes d’intelligence artificielle et, dans des cas limités, contenir des imprécisions.
Le produit effectivement reçu fait toujours foi.

COMPTE ET PROFIL UTILISATEUR

Est-il obligatoire de créer un compte pour effectuer un achat ?
Non. Il est possible d’acheter également sans inscription.
La création d’un compte permet toutefois de :

  • consulter l’historique des commandes
  • enregistrer des adresses
  • gérer plus facilement le panier

CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

Comment mes données sont-elles traitées ?
Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), exclusivement pour des finalités liées à l’achat, à la gestion du service et aux obligations légales.

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

  • les paiements
  • les expéditions
  • la prévention des fraudes
  • l’envoi de demandes d’avis après achat

toujours dans le respect des réglementations en vigueur.

Puis-je exercer mes droits RGPD ?
Oui. Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression ou la portabilité des données en écrivant à info@fuix.com.

SERVICE CLIENT

Comment puis-je vous contacter ?
Email : info@fuix.com
Téléphone : +39 351 655 6556
WhatsApp : disponible via la page Contact

Quels sont les horaires du service client ?
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
Nous répondons généralement sous 24/48 heures ouvrables.

Vous avez encore des questions ?
Consultez les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité ou contactez-nous directement : notre équipe est à votre disposition.