FAQ

Ordini, spedizioni e consegna

Quanto tempo serve per elaborare un ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento.

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione scelto.
Indicativamente, per l’Europa, la consegna avviene entro 2–6 giorni lavorativi.
Eventuali ritardi imputabili al corriere non dipendono direttamente dalla Società.

Con chi spedite gli ordini?
Per la gestione delle spedizioni e dei resi utilizziamo servizi di logistica strutturati e affidabili, inclusi partner logistici di livello internazionale.

Posso tracciare la spedizione?
Sì. Al momento della spedizione riceverai un’email con il link di tracciamento, che ti permetterà di monitorare lo stato dell’ordine.

Posso modificare o annullare un ordine?
Una volta inviato l’ordine, non è più possibile modificarlo o annullarlo.
In caso di necessità, potrai esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto.

Cosa succede se il prodotto non è disponibile?
Se un prodotto risulta temporaneamente o definitivamente non disponibile, verrai informato via email.
In caso di indisponibilità definitiva, l’importo non verrà addebitato o sarà rimborsato secondo le tempistiche previste.

Pagamenti e sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento elettronico, tra cui:

• Carte di credito e debito
• PayPal e circuiti collegati
• Apple Pay
• Google Pay

I pagamenti sono sicuri?
Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite crittografia SSL e sistemi di sicurezza avanzati.
I dati di pagamento non vengono memorizzati sui nostri server.

Quando viene effettuato l’addebito?
L’addebito avviene solo dopo la verifica dei dati di pagamento e l’autorizzazione da parte dell’istituto bancario.

Resi, rimborsi e diritto di recesso

Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 30 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione.

Come posso richiedere un reso?
Per avviare una procedura di reso, contatta il Servizio Clienti indicando:

• numero d’ordine
• email usata per l’acquisto

Riceverai tutte le istruzioni operative.

In che condizioni devono essere i prodotti resi?
I prodotti devono essere:

• non utilizzati
• non lavati
• integri
• con etichette originali
• completi di confezione originale e accessori

Quanto tempo serve per il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

Posso cambiare un prodotto con un altro?
No. Il diritto di recesso prevede esclusivamente la restituzione e il rimborso.
È possibile effettuare un nuovo ordine separato.

Prodotti e disponibilità

I prodotti sono originali?
Sì. Tutti i prodotti venduti su Fuix sono originali e provengono da canali ufficiali o distributori autorizzati.

Le immagini e le descrizioni sono sempre precise?
Le immagini e le descrizioni hanno finalità illustrative e informative.
Alcuni contenuti possono essere assistiti da sistemi di intelligenza artificiale e, in casi limitati, potrebbero contenere imprecisioni.
Fa sempre fede il prodotto effettivamente ricevuto.

Account e profilo utente

È obbligatorio creare un account per acquistare?
No. È possibile acquistare anche senza registrazione.
Creare un account consente però di:

• consultare lo storico ordini
• salvare indirizzi
• gestire il carrello più facilmente

Privacy e dati personali

Come vengono trattati i miei dati?
I tuoi dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), esclusivamente per finalità connesse all’acquisto, alla gestione del servizio e agli obblighi di legge.

I miei dati vengono condivisi con terzi?
Solo quando necessario per:

• pagamenti
• spedizioni
• prevenzione frodi
• invio di richieste di recensione post-acquisto

sempre nel rispetto delle normative vigenti.

Posso esercitare i miei diritti GDPR?
Sì. Puoi richiedere accesso, rettifica, cancellazione o portabilità dei dati scrivendo a [email protected].

Servizio clienti

Come posso contattarvi?
Email: [email protected]
Telefono: +39 351 655 6556
WhatsApp: disponibile dalla pagina Contattaci

Quali sono gli orari di assistenza?
Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)
Rispondiamo generalmente entro 24/48 ore lavorative.

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