FAQ

FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

BESTELLUNGEN, VERSAND UND LIEFERUNG

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und gewählter Versandart.
Für Europa erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen.
Eventuelle Verzögerungen, die vom Versanddienstleister verursacht werden, liegen nicht im direkten Einflussbereich der Gesellschaft.

Mit welchen Versandpartnern arbeiten Sie?
Für Versand und Rücksendungen nutzen wir strukturierte und zuverlässige Logistikdienstleister, einschließlich internationaler Logistikpartner.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.
Bei Bedarf können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?
Sollte ein Produkt vorübergehend oder dauerhaft nicht verfügbar sein, werden Sie per E-Mail informiert.
Bei dauerhafter Nichtverfügbarkeit wird der Betrag nicht belastet oder gemäß den vorgesehenen Fristen erstattet.

ZAHLUNGEN UND SICHERHEIT

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die wichtigsten elektronischen Zahlungsmethoden, darunter:

  • Kredit- und Debitkarten
  • PayPal und verbundene Zahlungsdienste
  • Apple Pay
  • Google Pay

Sind Zahlungen sicher?
Ja. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung und moderne Sicherheitssysteme geschützt.
Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wann erfolgt die Belastung?
Die Belastung erfolgt erst nach Zahlungsprüfung und Autorisierung durch das Kreditinstitut.

RÜCKSENDUNGEN, RÜCKERSTATTUNGEN UND WIDERRUFSRECHT

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter Angabe von:

  • Bestellnummer
  • bei der Bestellung verwendeter E-Mail-Adresse

Sie erhalten alle notwendigen Anweisungen.

In welchem Zustand müssen die Produkte zurückgesendet werden?
Die Produkte müssen:

  • unbenutzt
  • ungewaschen
  • unbeschädigt
  • mit Originaletiketten versehen
  • vollständig mit Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet werden

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Nein. Das Widerrufsrecht sieht ausschließlich Rückgabe und Rückerstattung vor.
Eine neue Bestellung kann separat aufgegeben werden.

PRODUKTE UND VERFÜGBARKEIT

Sind die Produkte original?
Ja. Alle auf Fuix verkauften Produkte sind original und stammen aus offiziellen Vertriebskanälen oder von autorisierten Händlern.

Sind Bilder und Beschreibungen immer korrekt?
Bilder und Beschreibungen dienen ausschließlich zu Informations- und Illustrationszwecken.
Einige Inhalte können mithilfe von Systemen künstlicher Intelligenz erstellt oder unterstützt sein und in begrenzten Fällen Ungenauigkeiten enthalten.
Maßgeblich ist stets das tatsächlich gelieferte Produkt.

KONTO UND BENUTZERPROFIL

Ist die Erstellung eines Kontos für den Kauf erforderlich?
Nein. Einkäufe sind auch ohne Registrierung möglich.
Ein Konto ermöglicht jedoch:

  • Einsicht in die Bestellhistorie
  • Speicherung von Adressen
  • einfachere Verwaltung des Warenkorbs

DATENSCHUTZ UND PERSONENBEZOGENE DATEN

Wie werden meine Daten verarbeitet?
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) ausschließlich für Zwecke im Zusammenhang mit dem Kauf, der Serviceabwicklung und gesetzlichen Verpflichtungen verarbeitet.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nur wenn dies erforderlich ist für:

  • Zahlungen
  • Versand
  • Betrugsprävention
  • Versand von Bewertungsanfragen nach dem Kauf

stets im Einklang mit den geltenden Vorschriften.

Kann ich meine DSGVO-Rechte ausüben?
Ja. Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Datenübertragbarkeit beantragen, indem Sie an info@fuix.com schreiben.

KUNDENSERVICE

Wie kann ich Sie kontaktieren?
E-Mail: info@fuix.com
Telefon: +39 351 655 6556
WhatsApp: verfügbar über die Kontaktseite

Wie sind die Servicezeiten?
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24/48 Werktagen.

Noch Fragen?
Bitte konsultieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung oder kontaktieren Sie uns direkt – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.